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　　百姓网北京4月12日电（记者 鲍聪颖）4月12日，记者从丰台区懂得到，丰台区内首家12345数据及时剖释体例平台正在安静桥街道上线。翻开安静桥街道OA网上办公体例，进入“团体诉求”专栏，记者看到，平台下设及时数据剖释、工单效力羁系和报外数据统计三个模块，及时动态地显示着逐日诉求明细、每周诉求改观弧线图、归属社区诉求汇总和包片诱导分属案件汇总排名，可以让街道“接诉即办”管事职员特别分明、科学支配12345市民热线管制环境，让都市管制特别聪敏。

　　“您好，我家里停水了！现正在用水十分未便，疫情岁月更是繁难。欲望尽疾助助照料一下。”不日，家住太中里社区的李姑娘拨通12345热线反应诉求。面临住户吃水困难，市民诉求处理核心接线员顷刻把工单导入到平台内，转派给相应社区，社区管事职员顷刻闭系物业公司，具体懂得停水题目，并蹙迫协作闭系工人抢修光复供水。从提交诉求各处置题目共用时3小时，每一步操作流程、照料流程和回访时辰等音讯及时显示正在平台上，做到结案件管制流程、时辰、结果精准可控。

　　“以往对市、分别派至街道的案件，核心都是通过管事职员手动汇总正在EXCEL外内备份保留，并通过街道OA邮箱的式样分配给各承办部分和社区，承办部分和社区也同样通过OA邮箱给核心恢复案件照料结果。这种管事式样比力繁琐，日积月累的案件数目较大，倒霉便日后的分类盘查，并且容易发作漏件。”据市民诉求处理核心主任张英志先容，跟着“接诉即办”管事的深切促进，市民诉求案件也越来越众，2019年闭，安静桥街道市民诉求处理核心联结第三方公司研发该平台，竣工了热线案件数据及时、完全、无误剖释，通过总结归结案件高频区域和热门题目，为诱导科学决议供应了要紧参考。平台竖立初期，核心通过整合数据、研发实质，贯串常日照料派件展示的环境，慢慢完满各项效用。“咱们前期将市、分别派到街道的团体诉求工单总共导入到平台，并将平台接入街道各部分和各社区，可以正在平台上达成案件的分配、恢复管事。”

　　目前，平台具备对通盘案件工单的导入、保留、分类、剖释、导出、主动天生台账等效用。管事职员通过平台对工单举行选拔分类，分派给干系部分，由干系部分对工单举行照料，并将照料结果通过平台的恢复效用反应给核心，核心确认后举行回访和称心度测评等管事，竣工结案件搜集、分类、分配、恢复、回访的闭环照料流程。

　　别的，体例还可遵照差异类型的工单举行指导。“即将到期时，体例会有指导，能够制止案件超期。”张英志先容，管事职员能够正在平台上随时查看差异时辰、差异类型的工单，既利便赶紧，还能保障不漏件。

　　新冠肺炎疫情发作后，平台通过大数据觉察，截至目前，街道共受理12345热线交办的诉求案件中，疫情干系案占比近7成。为此，平台有针对性的对疫情案件举行了分类剖释，将案件划分为物业执掌类、卫生安定类、疾病防控类、市集情况顺序类等几大类。同时，又操纵大数据举行进一步细分，觉察社区封锁执掌、防控法子、入境抵京职员、亲近接触者、复工复产、团体聚合性行动等方面是住户诉求反应最为蚁合的共性题目乐鱼。

　　“咱们楼的电梯每天消毒吗？” “小区的垃圾桶装满了，必要实时整理” “小区的泊车证如何管制？”街道通过平台大数据剖释，觉察物业类题目团体反应尤为特出。为此，平台将题目反应给街道负担此项管事的分担诱导，兼顾协作社区、物业三方联结，主动“向前一步”琢磨防控法子，第偶然间将各社区物业职员纳入到了街道整个联防联控管事小组，保障住户诉求精准对接，竣工迅疾高效处理。“通过平台对通盘分配案件的大数据剖释效用，咱们可以实时支配疫情岁月团体的紧要诉求及防控短板，助助咱们进一步做细、做实防控管事。”张英志说道。

　　与此同时，遵照工单数据，平台能够竣工差异类型的统计剖释，还能天生各承办部分和社区的“三率（反映率、处置率、称心率）”效果及中心题目，能够有用落实日、周、月数据剖释轨制，精准支配热门高频区域和题目，巩固预判升高题目处理效劳。平台可对近期或指定日期举行数据收罗剖释，并通过社区舆图展现、饼图展现、柱状图展现等各式步地直观外示。

　　据懂得，下一步，安静桥街道还将琢磨正在平台上扩大剔件、挂账等效用，从而进一步细化诉求工单分类，更好地办事好“接诉即办”管事，为黎民供应特别高效优质的办事。（丰台区委宣称部/供图）